Všeobecné obchodní podmínky

obchodní společnosti DENIOS s.r.o., se sídlem Na Jelence 1330, Strakonice, identifikační číslo: 25178831, DIČ CZ25178831, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 7948, telefon 383 313 224, pro prodej zboží prostřednictvím online obchodu umístěného na internetové adrese www.denios.cz/shop/

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti DENIOS s.r.o., se sídlem Na Jelence, č.p. 1330, Strakonice I, identifikační číslo: 25178831, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 7948 (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (spotřebitelem), která není podnikatel (dále jen „kupující, který je spotřebitelem“), prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Právní vztahy při uzavření kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelským subjektem (dále jen "kupující, který není spotřebitelem") se řídí občanským zákoníkem a těmito obchodními podmínkami. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.denios.cz/shop (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

1.2. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.4. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu má informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, zejména jeho označení, popis, cenu a případně také informace o dostupnosti a nákladech spojených s dodáním zboží. U zboží, které nemůže být vzhledem ke své povaze vráceno obvyklou poštovní cestou, obsahuje webové rozhraní obchodu rovněž informaci o nákladech na jeho vrácení, pokud taková povinnost vyplývá z právních předpisů.

3.3. Kupující může objednávku učinit:

• prostřednictvím webového rozhraní obchodu,

• elektronickou poštou na adresu prodávajícího obchod@denios.cz,

• případně jiným způsobem, který prodávající výslovně umožní.

Při objednávání zboží je směrodatné pouze objednací číslo zboží uvedené na webovém rozhraní, přičemž prodávající neručí za omyly v objednávce ze strany kupujícího.

3.4. Při objednávání prostřednictvím webového rozhraní obchodu kupující vloží vybrané zboží do nákupního košíku a vyplní objednávkový formulář, který obsahuje zejména údaje o objednávaném zboží, způsobu úhrady, způsobu dodání, nákladech spojených s dodáním a identifikační a kontaktní údaje kupujícího.

3.5. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky zadal, a opravovat chyby vzniklé při jejich zadávání. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko "Objednat s povinností platby" ve webovém rozhraní obchodu. Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné.

3.6. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.

3.7. Prodávající po obdržení objednávky bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí kupujícímu elektronickou poštou na adresu uvedenou v objednávce nebo v uživatelském účtu. Automatické potvrzení o přijetí objednávky se nepovažuje za uzavření kupní smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá něco jiného.

3.8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí objednávku kupujícímu a toto mu sdělí elektronickou poštou.

3.9. Prodávající je oprávněn před uzavřením kupní smlouvy nebo před odesláním zboží požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména jde-li o objednávku neobvyklého množství zboží, objednávku s vyšší hodnotou, objednávku se zvýšenými náklady na dopravu nebo v případě pochybností o správnosti či úplnosti údajů uvedených kupujícím.

3.10. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu upravenou nabídku. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až okamžikem, kdy kupující tuto nabídku potvrdí.

3.11. Prodávající si vyhrazuje právo kupní smlouvu neuzavřít zejména v případě zjevné chyby v ceně zboží, zjevné chyby v popisu zboží, vyčerpání zásob, dlouhodobé nedostupnosti zboží nebo v případě, kdy kupující v minulosti zásadním způsobem porušil své povinnosti vůči prodávajícímu.

3.12. Není-li mezi prodávajícím a kupujícím výslovně dohodnuto jinak, kupující není oprávněn v rámci objednávky jednostranně měnit, doplňovat nebo vylučovat obsah návrhu smlouvy odkazem na vlastní obchodní podmínky, výhrady nebo dodatky. Tím není dotčeno právo smluvních stran sjednat si odchylné podmínky individuálně.

3.13. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy si kupující hradí sám.

4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží podle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu způsoby uvedenými ve webovém rozhraní obchodu, zejména bezhotovostním převodem na účet prodávajícího nebo bezhotovostně platební kartou, je-li tato možnost prodávajícím umožněna.

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve sjednané výši, případně další náklady, jsou-li výslovně uvedeny v objednávce. Není-li uvedeno jinak, rozumí se kupní cenou pouze cena objednaného zboží.

4.3. Informace o cenách zboží a o nákladech spojených s dodáním jsou uvedeny ve webovém rozhraní obchodu. Ceny zboží jsou ve webovém rozhraní obchodu standardně zobrazovány bez daně z přidané hodnoty, přičemž způsob jejich zobrazení lze individuálně změnit. Kupujícímu, který je spotřebitelem, je však před odesláním objednávky vždy zřetelně sdělena konečná cena včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků, které má povinnost uhradit.

4.4. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu ani jinou obdobnou platbu předem, není-li u konkrétní objednávky, konkrétního zboží nebo na základě individuální dohody uvedeno jinak. Tím není dotčeno právo prodávajícího požadovat úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží. Více viz Dodací a platební podmínky.

4.5. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené na faktuře, není-li mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak. Kupující je povinen při platbě uvést správný identifikátor platby, je-li přidělen.

4.6. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je v případě bezhotovostní platby splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

4.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, není-li prodávajícím výslovně stanoveno jinak.

4.8. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy. Daňový doklad zašle prodávající kupujícímu v elektronické podobě, není-li dohodnuto jinak.

5.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

5.2. Prodávající poskytuje kupujícímu možnost vrátit zboží a odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 30 dnů od převzetí zboží, není-li u konkrétního zboží, konkrétní objednávky nebo v individuální dohodě uvedeno jinak. Toto oprávnění se vztahuje jak na kupujícího, který je spotřebitelem, tak na kupujícího, který není spotřebitelem. U kupujícího, který je spotřebitelem, tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.

5.3. Kupující, který je spotřebitelem, nemůže odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména jde-li o zboží upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, zboží dodané v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit, nebo o zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačové programy, pokud byl porušen jejich původní obal.

5.4. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím. Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat na adresu provozovny prodávajícího nebo na adresu elektronické pošty prodávajícího kas@denios.cz. Umožňuje-li to webové rozhraní obchodu nebo jiný online nástroj prodávajícího, může kupující odstoupit od smlouvy také tímto způsobem.

5.5. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, není-li mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak.

5.6. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5.7. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě kupní smlouvy přijal, a to stejným způsobem. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.

5.8. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

5.9. Dojde-li v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost, k poškození, opotřebení nebo jinému snížení hodnoty vraceného zboží, je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím náhradu za takové snížení hodnoty zboží.

5.10. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, pozbývá darovací smlouva účinnosti odstoupením od kupní smlouvy a kupující je povinen spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek.

5.11. Kupující, který není spotřebitelem, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených kupní smlouvou, těmito obchodními podmínkami, individuální dohodou smluvních stran nebo právními předpisy. Tím není dotčeno oprávnění podle čl. 5.2 těchto obchodních podmínek.

5.12. Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit zejména v případě, že zboží nelze dodat za původně sjednaných podmínek, došlo ke zjevné chybě v ceně nebo popisu zboží, zboží již není dostupné nebo kupující podstatným způsobem porušil své povinnosti vůči prodávajícímu. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu již přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu.

6.1. Způsob dodání zboží je určen v objednávce, není-li mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak. Je-li způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při dodání převzít.

6.3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručením zboží nebo náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující, který je spotřebitelem, povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě zjevného poškození tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit přepravci. Je-li zásilka zjevně poškozena nebo vykazuje-li obal známky neoprávněného otevření, je kupující oprávněn zásilku nepřevzít. Tím nejsou dotčena jeho práva z vadného plnění ani další práva vyplývající z právních předpisů.

6.5. Kupující, který není spotřebitelem, je povinen při převzetí zboží od přepravce zkontrolovat neporušenost obalu zásilky, její množství a zjevný stav dodaného zboží. Zjistí-li zjevné poškození zásilky nebo jiné porušení obalu nasvědčující neoprávněnému zásahu, je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit přepravci a podle okolností zásilku nepřevzít nebo tuto skutečnost výslovně zaznamenat do přepravního dokladu. Neučiní-li tak, může to mít vliv na posouzení jeho práv z vadného plnění vůči prodávajícímu.

6.6. Náklady na přepravu zboží, zejména poštovné a balné, nese kupující, není-li ve webovém rozhraní obchodu, u konkrétního zboží, v objednávce nebo v individuální dohodě uvedeno jinak. Tyto náklady jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky. Cena dopravy skladovacích kontejnerů a individuálních řešení je stanovena individuálně podle konkrétní zakázky a dohody s kupujícím. Zboží je dodáváno prostřednictvím smluvních přepravců na adresu určenou kupujícím.

6.7. Informace o orientační dodací lhůtě uvedená na webu má informativní charakter, pokud není výslovně potvrzena. U většího objednávaného množství zboží, zakázkové výroby, technických zařízení, skladovacích kontejnerů, individuálních řešení nebo jiných specifických dodávek může být dodací lhůta stanovena individuálně. Kupující bere na vědomí, že dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na povaze objednaného zboží, jeho dostupnosti, výrobních kapacitách nebo podmínkách dopravy.

6.8. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí. Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující zaplacením celé kupní ceny, není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.

6.9. Další práva a povinnosti smluvních stran při přepravě a dodání zboží mohou být upraveny v samostatných dodacích a platebních podmínkách prodávajícího nebo v individuální dohodě smluvních stran.

7.1. Obecná ustanovení

7.1.1. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

7.1.2. Pro účely tohoto článku se rozlišuje:

• kupující, který je spotřebitelem, tj. osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná,

• kupující, který není spotřebitelem, tj. osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

7.1.3. Ustanovení článku 7A se použijí na kupujícího, který je spotřebitelem. Ustanovení článku 7B se použijí na kupujícího, který není spotřebitelem.

7A. Práva z vadného plnění u kupujícího, který je spotřebitelem

7A.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží při převzetí:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

• je vhodné k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, je-li to s ohledem na povahu zboží obvyklé nebo potřebné,

• svým množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

• je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k použití a jiných pokynů, které může kupující rozumně očekávat,

• vyhovuje požadavkům právních předpisů,

• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy.

7A.2. Prodávající před uzavřením smlouvy kupujícího výslovně upozorní na každou vlastnost zboží, která se liší od požadavků uvedených v čl. 7A.1. V rozsahu takto oznámené odchylky se ustanovení čl. 7A.1 nepoužije, pokud s ní kupující při uzavření smlouvy výslovně souhlasil.

7A.3. Projeví-li se vada u zboží v průběhu dvanácti (12) měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

7A.4. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí.

7A.5. Je-li na prodávaném zboží, jeho obalu, v návodu připojeném ke zboží, v technické dokumentaci, v záručním prohlášení nebo v reklamě v souladu s právními předpisy uvedena doba, po kterou si zboží zachová své funkce a výkonnost při obvyklém používání, použijí se ustanovení o záruce za jakost.

7A.6. U vybraného sortimentu zboží může prodávající poskytnout kupujícímu, který je spotřebitelem, prodlouženou záruční lhůtu v délce 5 let nebo 10 let, je-li to u konkrétního zboží výslovně uvedeno. Tato prodloužená záruční lhůta se vztahuje pouze na takové vlastnosti a za takových podmínek, které jsou uvedeny u konkrétního výrobku, v záručním prohlášení, technické dokumentaci nebo jiném sdělení prodávajícího, a nepředstavuje omezení zákonných práv kupujícího z vadného plnění.

7A.7. Pokud je u konkrétního zboží výslovně uvedeno, že se určitá prodloužená záruka vztahuje pouze na vybrané části výrobku nebo pouze na určité funkční vlastnosti, použije se takové omezení rozsahu prodloužené záruky v rozsahu uvedeném v záručním prohlášení nebo v dokumentaci k danému výrobku.

7A.8. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• dodání nové věci bez vady, nebo

• opravu věci,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

7A.9. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

7A.10. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil.

7A.11. K převzetí věci k odstranění vady je kupující povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost. Je-li to s ohledem na povahu zboží a vady přiměřené, nese náklady spojené s převzetím věci prodávající. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

7A.12. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením smlouvy,

• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

7A.13. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.

7A.14. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

7A.15. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.

7A.16. Reklamaci může kupující uplatnit zejména:

• osobně na adrese provozovny prodávajícího: DENIOS s.r.o., Na Jelence 1330, 386 01 Strakonice,

• elektronickou poštou na adrese: kas@denios.cz,

• telefonicky na čísle: 383 313 224.

7A.17. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7A.18. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se prodávající a kupující na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

7A.19. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží v rozsahu vady, pro kterou byla u zboží sjednána nižší cena, dále u opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží v rozsahu odpovídajícím míře jeho předchozího používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, anebo vyplývá-li to z povahy zboží. Práva z vadného plnění kupujícímu dále nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud kupující vadu sám způsobil.

7B. Práva z vadného plnění u kupujícího, který není spotřebitelem

7B.1. Tento článek se použije na kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

7B.2. Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména ustanoveními upravujícími kupní smlouvu, není-li v kupní smlouvě, těchto obchodních podmínkách nebo v individuální dohodě smluvních stran stanoveno jinak.

7B.3. Kupující je povinen po převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat, zda dodané zboží odpovídá objednávce, zda bylo dodáno ve sjednaném množství a zda nevykazuje zjevné vady. Zjevné vady, nedostatky v množství nebo případnou záměnu dodávky je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do pěti (5) pracovních dnů od převzetí zboží.

7B.4. Vady, které nemohly být zjištěny při včasné prohlídce podle čl. 7B.3, je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do pěti (5) pracovních dnů ode dne, kdy je zjistil nebo při vynaložení odborné péče zjistit měl a mohl.

7B.5. Reklamace musí být uplatněna písemně, zejména dopisem nebo elektronickou poštou, a musí obsahovat alespoň:

• identifikaci kupujícího,

• číslo objednávky, faktury nebo jiného dokladu o koupi,

• označení reklamovaného zboží,

• popis vady a jejích projevů,

• datum zjištění vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• kontaktní osobu kupujícího.

7B.6. Kupující je povinen na výzvu prodávajícího doložit reklamovanou vadu vhodnými podklady, zejména fotodokumentací, technickým popisem závady, údaji o provozních podmínkách, způsobu používání zboží, případně umožnit prodávajícímu prohlídku zboží v místě používání nebo zaslat zboží k odbornému posouzení.

7B.7. Kupující je povinen zajistit uchování reklamovaného zboží ve stavu existujícím v době zjištění vady a bez předchozího souhlasu prodávajícího neprovádět na zboží zásahy, opravy nebo úpravy, které by mohly ztížit posouzení reklamace; to neplatí, jsou-li takové zásahy nezbytné k odvrácení škody nebo z bezpečnostních důvodů.

7B.8. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly:

• běžným opotřebením,

• neodbornou montáží, instalací, uvedením do provozu nebo obsluhou v rozporu s návodem k použití nebo technickou dokumentací,

• nesprávným skladováním, údržbou nebo používáním zboží,

• mechanickým poškozením po převzetí zboží,

• zásahem třetí osoby bez souhlasu prodávajícího,

• používáním zboží v nevhodných nebo neobvyklých podmínkách,

• vnějšími událostmi, které prodávající nemohl ovlivnit.

7B.9. U zboží prodávaného jako použité nebo u zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu konkrétně uvedené vady neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře jeho předchozího používání, opotřebení nebo za vady, pro které byla sjednána nižší cena.

7B.10. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na odstranění vady opravou, dodání chybějícího zboží, dodání náhradního zboží nebo přiměřenou slevu z kupní ceny, a to podle povahy vady a podle rozhodnutí prodávajícího, není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak. Je-li vada podstatným porušením smlouvy a nelze-li ji odstranit přiměřeným způsobem, může kupující požadovat odstoupení od smlouvy v rozsahu reklamovaného plnění.

7B.11. Volba způsobu vyřízení oprávněné reklamace náleží prodávajícímu, s přihlédnutím k povaze vady, funkci reklamovaného zboží, přiměřenosti nákladů jednotlivých řešení a provozním dopadům na kupujícího.

7B.12. Na pohyblivé části výrobků, zejména kolečka, pružiny a hřídele, a dále na elektrosoučástky je kupujícímu, který není spotřebitelem, poskytována záruční lhůta v délce 6 měsíců, není-li u konkrétního výrobku nebo v individuální dohodě uvedeno jinak. Tato úprava se použije i tehdy, je-li na samotný výrobek poskytována delší záruční doba nebo prodloužená záruka za jakost.

7B.13. Prodávající je oprávněn nejprve posoudit, zda se jedná o odstranitelnou vadu, neodstranitelnou vadu, vadu způsobenou nesprávným užíváním nebo o vadu, za kterou neodpovídá. Za účelem tohoto posouzení může prodávající požadovat součinnost kupujícího v rozsahu přiměřeném okolnostem případu.

7B.14. Reklamace se uplatňuje u prodávajícího zejména:

• písemně na adrese: DENIOS s.r.o., Na Jelence 1330, 386 01 Strakonice,

• elektronickou poštou na adrese: kas@denios.cz,

• telefonicky na čísle: 383 313 224, přičemž telefonické oznámení vady je kupující povinen bez zbytečného odkladu potvrdit také písemně.

7B.15. Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace bez zbytečného odkladu po jejím řádném uplatnění. Lhůta pro vyřízení reklamace běží ode dne, kdy kupující uplatnil reklamaci řádně a poskytl prodávajícímu veškerou přiměřeně požadovanou součinnost potřebnou pro její posouzení a vyřízení.

7B.16. Není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak, vyřídí prodávající oprávněnou reklamaci v přiměřené lhůtě odpovídající povaze vady, druhu zboží a technické náročnosti posouzení nebo opravy. U zboží vyráběného na zakázku, u technických zařízení, skladovacích systémů, nádrží, kontejnerů, bezpečnostních skříní nebo jiného atypického či rozměrného zboží může být lhůta pro vyřízení reklamace delší, zejména je-li nutné odborné posouzení, výroba náhradního dílu, součinnost výrobce nebo prohlídka v místě instalace.

7B.17. Pokud se ukáže, že reklamace není oprávněná, má prodávající právo požadovat po kupujícím náhradu přiměřených nákladů, které mu v souvislosti s posouzením reklamace vznikly, zejména nákladů na diagnostiku, dopravu, odborné posouzení, montážní výjezd, demontáž nebo zpětné zaslání zboží.

7B.18. Uplatněním reklamace není dotčena povinnost kupujícího uhradit kupní cenu za dodané zboží, ledaže se smluvní strany písemně dohodnou jinak.

7B.19. Byla-li mezi prodávajícím a kupujícím sjednána záruka za jakost, řídí se práva a povinnosti z této záruky podmínkami uvedenými v záručním prohlášení, technické dokumentaci, nabídce, potvrzení objednávky nebo jiném dokumentu prodávajícího. Není-li výslovně uvedeno jinak, záruka za jakost se nevztahuje na běžné opotřebení, spotřební části, pohyblivé části podléhající přirozenému opotřebení ani na vady vzniklé okolnostmi vylučujícími odpovědnost prodávajícího.

7B.20. Pokud si smluvní strany v kupní smlouvě nebo v jiné individuální dohodě sjednají odlišnou úpravu odpovědnosti za vady, servisních podmínek, instalačních podmínek, servisních zásahů nebo záručního režimu, má taková dohoda přednost před ustanoveními tohoto článku.

8.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny, není-li mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak.

8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu příslušných ustanovení občanského zákoníku, není-li výslovně uvedeno jinak.

8.3. Stížnosti spotřebitelů vyřizuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy kas@denios.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající kupujícímu na jeho elektronickou adresu.

8.4. K řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím jsou příslušné obecné soudy České republiky.

8.5. Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.

8.6. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo vyřešit přímo s prodávajícím. Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu.

8.7. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://www.evropskyspotrebitel.cz, poskytuje spotřebitelům informace a pomoc při přeshraničních spotřebitelských sporech v rámci Evropské unie.

8.8. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě příslušného živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu vykonává v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Dozor nad dodržováním právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné Česká obchodní inspekce.

8.9. Kupující, který není spotřebitelem, na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

9.1. Prodávající plní svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) prostřednictvím samostatného dokumentu zveřejněného na webových stránkách prodávajícího.

9.2. Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách prodávajícího na adrese: https://www.denios.cz/ochrana-osobnich-udaju/.

10.1. Informace o zasílání obchodních sdělení, používání cookies a souvisejícím zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů a v nastavení cookies dostupném na webových stránkách prodávajícího.

10.2. Podrobnější informace o ochraně osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách prodávajícího na adrese: https://www.denios.cz/ochrana-osobnich-udaju/.

11.1. Není-li dohodnuto jinak, může být kupujícímu doručováno na elektronickou adresu uvedenou v objednávce, uživatelském účtu nebo jinak sdělenou kupujícím prodávajícímu.

12.1. Informace ke zpětnému odběru vysloužilých elektrozařízení jsou dostupné v samostatném informačním dokumentu - odkaz zde.

13.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, sjednávají smluvní strany, že se vztah řídí českým právem. Tím není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany poskytované mu ustanoveními právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a která by se použila i bez této volby práva podle čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

13.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo se takovým stane, nastoupí namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení takové ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení obchodních podmínek.

13.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a kupujícímu není běžně přístupná.

13.4. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

13.5. Kontaktní údaje prodávajícího jsou následující:
DENIOS s.r.o.
Na Jelence 1330, 386 01 Strakonice
e-mail: obchod@denios.cz
telefon: 383 313 224

13.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 21.7.2026.

Zde najdete obchodní podmínky platné pro objednávky provedené mimo e-shop umístěný na webových stránkách www.denios.cz.